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5 Gründe, warum Live-Chats für Sie wichtig sind

29.12.2020

Das digitale Zeitalter bietet unendlich viele Möglichkeiten. Eine Möglichkeit der Digitalisierung sind Live-Chats. Im deutschsprachigen Raum stecken Chat-Dienste auf Webseiten noch in den Kinderschuhen. Das ist eine gute Nachricht für Sie, da Sie sich somit einen Vorteil verschaffen können. Lassen Sie uns einen Blick auf die Vorteile von Live-Chats werfen.

 

01. Echtzeit Erlebnis

Wenn wir ein Geschäft besuchen, werden wir von den Verkäufern wahrgenommen und begrüßt. Wir wissen genau, dass wir uns bei offenen Fragen an das Personal wenden können und eine sofortige Rückmeldung erhalten. Nun stellt sich die Frage, warum man dieses Erlebnis bei einer Webseite weglässt? Schließlich sind Webseiten heutzutage mehr als digitale Visitenkarten. Im besten Fall ist Ihre Webseite Ihr bester Verkäufer.

 

02. Optimierung Ihres Angebots

Durch die gestellten Fragen im Chat erfahren Sie die genauen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Dies hat zur Folge, dass Sie Ihr Angebot auf Ihrer Webseite besser an die Bedürfnisse anpassen können.

 

03. Steigerung der Kundenzufriedenheit

Kunden lieben Einfachheit. Ein Kontaktformular auszufüllen und hoffen, dass sich der Support per Mail zurückmeldet und gleichzeitig seine Daten bekannt geben, hat wenig mit Einfachheit zu tun. Ein Live-Chat kann anonym stattfinden und behaart auf keine Formalitäten. Somit steigert man die Einfachheit und steigert somit seine Kundenzufriedenheit.

 

04. Automatisierung

In jedem Unternehmen gibt es wiederkehrende Fragen, die sich problemlos automatisieren lassen.

 

„Haben Sie am Feiertag geöffnet?“ „Wo ist meine Bestellung?“ „Wie lange dauert es bis … ?“ 

 

Durch die Automatisierung können Sie Servicekosten sparen und Ihr Kunde erhält eine schnelle Antwort auf seine Frage. Sollten doch komplexe Fragen auftauchen, können diese an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden.

 

05. Wettbewerbsvorteil

Aufgrund der Tatsache, dass Live-Chats im deutschsprachigen Raum noch kaum vertreten sind, kann man sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Die Toleranz für schlechten Service nimmt ab und man verzeichnet eine Zunahme von erhoffter Schnelligkeit von Antworten. Live-Chats können eine effektive Lösung darstellen, die Ihnen dabei hilft, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, sich von den Mitbewerbern abzuheben und ein besseres Kundenerlebnis zu erschaffen.

Robert Pacher
Robert Pacher
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